Les réponses à vos questions

Questions fréquentes

  • Q. Vous intervenez à domicile ?

    Pour toute panne nous intervenons à votre domicile pour constater et diagnostiquer l'origine du problème.En fonction de la panne, nous pouvons remettre en état votre matériel ou connexion wifi,ADSL... 

    Si toutefois nous ne pouvons réparer sur place soit en raison d'une panne plus complexe ou d'une pièce défectueuse, nous réparons en atelier et vous indiquons l'état d'avancement de la réparation.

    Après réparation, nous vous installons le matériel chez vous sur R.D.V selon vos disponibilités.

  • Q. Y a t'il une garantie ?

    Lorsqu'il s'agit d'une panne matériel nécessitant le remplacement d'une pièce défectueuse , la garantie d'un an s'applique à cette pièce.La main d'oeuvre n'entre pas dans cette garantie.

    Lorsqu'il s'agit d'un dépannage WINDOWS,APPLE, nettoyage... Nous garantissons notre intervention 1 mois pour le même problème. 

  • Q. Combien de temps va prendre la réparation?

    La plupart des interventions s'effectue chez vous dans votre environnement afin de mieux comprendre d'ou vient le problème et de constater avec vous les dysfonctionnements. L'intervention dure en général de 30 Min à 2H maximum.

    Pour des pannes plus franches(Problèmes de démarrage de Windows,disque dur HS) nous rapatrions votre matériel dans notre atelier et procédons à des tests plus avancés et généralement assez long environ 1 demi journée à 1 journée.

    Si la pièce est en stock dans notre atelier, vous récupérez votre matériel sous 2 jours en moyenne.Si la pièce doit être commandée il faut prévoir un jour supplémentaire.

    Dans tous les cas, nous vous informons à chaque étape du statut de la réparation et des délais.

  • Q. Vais je perdre mes données ?

    Info@39 ne néglige pas l'importance des données client.La priorité pour nous est d'abord de s'assurer que vous possédez une sauvegarde récente de vos données.Dans le cas contraire nous réalisons une sauvegarde complète de vos données.

    Au cas ou le disque dur qui stocke vos données est irrécupérable dans un premier temps, notre partenariat avec une société de récupération de données peut intervenir et sauver vos données en dernier recours.

  • Q. Combien cela va coûter ?

    Nous intervenons dans un rayon de 30 kms gratuitement sans frais de déplacements.

    Nous facturons l'heure d'intervention à 40 € pour les particuliers et 60€ de l'heure pour les Professionnels hors contrat de maintenance, artisans et professions libérales.

    Au delà de 2h de maintenance, nous réalisons un devis avec le client.

A propos de nous

Info@39 est spécialisée dans la maintenance informatique et les réseaux informatique depuis 2008.

Nous intervenons pour les Particuliers,Artisans et professions libérales,PME-PMI,dans l'Ain sur le secteur d'Oyonnax, Izernore, Montreal la cluse, Nantua, Thoirette, Arinthod et tout le secteur de la petite montagne.

Ou sommes nous ?

31 grande rue

39240 THOIRETTE-COISIA

Tel: 06 74 51 92 12

Mail : contact@info39.fr

 

Web: http://www.info39.fr 

Nous suivre

Renseignez vos coordonnées pour recevoir nos actualités

Search